PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo Comprar?
Para poder comprar en la tienda de ebacca.com hay dos opciones claramente diferenciadas y que vamos a explicar en este texto, tenemos por una parte los productos sin personalizar para que nuestros clientes se los puedan personalizar en sus talleres a su gusto y en otras categorías diferentes tenemos disponibles los mismos productos pero ya personalizados y terminados y a punto para servir a vuestros clientes.
¿El precio incluye gastos de envió?
Los portes serán pagados si el importe bruto de la factura es igual o superior a 500 €, si el importe es menor el precio será calculado por el sistema dependiendo de el peso y el volumen del pedido.
Internacionales e Islas, solicite información rellenando nuestro formulario de contacto.
¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
ebacca.com entregará pedidos en toda la Península, Europa e Islas Canarias. Los plazos de entrega son los siguientes:
– Plazo para productos sin personalizar: El plazo para toda la península es, para productos sin personalizar de entre 24 y 48 horas dependiendo de la hora a la que se haga el pedido y si el pago de este está formalizado o no pero por regla general los plazos serían como sigue:
* Pedidos recibidos antes de las 10,00 horas :Por regla general saldrán ese mismo día de nuestras instalaciones o como máximo en temporada alta , al día siguiente siempre que haya stock.
* Pedidos recibidos después de las 10,00 horas: Por regla general saldrán al día siguiente.
– Plazo para productos personalizados: El plazo para toda la península es, para productos personalizados de 15 días laborables a partir de cuándo se confirme la simulación digital por parte del comprador, en el caso en el que la muestra digital se haga antes que el pago, el plazo comenzará a contar desde el día que el importe del pago se haga efectivo en la cuenta de SADOJE S.L. , existe la posibilidad de pactar un plazo de entrega personalizado, para ello se pactará dicho plazo siempre que sea posible y quedará reflejado en el pedido. SADOJE S.L. no puede hacerse responsable de las incidencias producidas por terceros que retrasen la entrega. Europa e Islas consultar plazos.
Nota: Estos plazos se cumplirán siempre que el pago esté hecho o el cliente tenga una forma de pago pactada con nosotros, en el caso de no tener ninguna forma de pago pactada y de hacer el pedido sin hacer efectivo el pago, el plazo de entrega contará una vez se haga efectivo dicho pago.
Los pedidos serán enviados directamente desde ebacca.com a través de sus operadores logísticos que dependiendo de las zonas entregarán los pedidos entre 24 y 72 horas.
Si usted hace un pedido y necesita recibirlo al día siguiente debe ponerse de acuerdo con nosotros antes de hacer el pedido para estudiar si es posible o no antes de que se haya hecho y una vez confirmado se procedería a hacer dicho pedido.
¿Qué garantías ofrecen?
Recuerde que dispone de 24 horas para efectuar la reclamación si su pedido ha sufrido daños originados por el transporte. Si tiene cualquier otra duda no dude en enviarnos un correo electrónico a info@ebacca.es
Garantía del Producto: La garantía sólo cubre defectos producidos por la fabricación.
Para disfrutar de la garantía de los productos, necesita la factura de compra.
Recuerde que los productos textiles son productos higiénicos que no admiten devoluciones una vez desembalados.
No se admitirán reclamaciones pasadas 24 horas de la recepción de la mercancía, excepto aquellas derivadas de errores de fabricación
¿Hay cantidades mínimas de pedido?.
Algunos productos tienen cantidad mínima de compra y otros no, lo puedes identificar fácilmente viendo la tabla de precios, la cantidad mínima de pedido es la cantidad que empieza el primer baremo de precio, por ejemplo el primer precio de un producto indica de 0 a 50 unidades es que no tiene cantidad mínima, si el baremo fuera de 30 a 50 unidades la cantidad mínima de pedido serían 30 unidades, además de esto al hacer el pedido si indicas una cantidad menor a la cantidad mínima de pedido no se podrá hacer la compra y la web te lo indicará.
¿Que hago si tengo una duda navegando por la web?.
En este caso te pediríamos por favor que nos mandes un mail a info@ebacca.com y nos la transmitas, automáticamente te lo aclararemos y la incluiremos en este apartado porque si la has tenido tú la pueden tener otros clientes, de esta forma nos estarás ayudando a mejorar la claridad en los procesos de compra y te estaremos muy agradecidos.
¿Puedo pedir asesoramiento si todavía no soy cliente?.
Por supuesto que si, de hecho en ebacca creemos que nuestro apoyo y asesoramiento con nuestros clientes es básico para que alcancen el éxito en sus procesos de venta por eso no dudes en preguntar y apoyate en nosotros siempre que lo necesites, seremos tu mejor aliado.
¿Cuales son las mejores toallas?.
Estamos muy especializados en un sólo producto, las toallas, por eso todas nuestras toallas son de calidad, cada toalla tiene un uso diferente por eso no podemos decir las mejores toallas son X, es un error, lo correcto es decir, las mejores toallas para playa son X, las mejores toallas para gimnasia son X, aunque también intervienen los gustos de cada uno, consúltanos cuando tengas que pasar un presupuesto a un cliente y te asesoraremos para que le ofrezcas las mejores opciones para su caso en especial.
Otro error muy común que cometemos es confundir grosor con calidad y son dos conceptos que no van unidos, la calidad de una toalla se mide por su capacidad de secado, por ejemplo las clásicas toallas de jacquard se pueden fabricar de gramajes muy altos pero debido a la baja calidad de los algodones reprocesados que se usan para su fabricación en España su capacidad de secado es muy justita, por lo tanto debéis hacerle entender a vuestros clientes esto ya que es algo muy importante que inconscientemente suelen pensar la mayoría.
¿Porque no tenemos las clásicas toallas de jacquard en nuestro catálogo?
ebacca es una empresa joven, por eso nuestro catálogo va en consonancia con la filosofía de la empresa, sólo tenemos toallas modernas, productos frescos y de tendencia, de calidad y con un gran impacto visual muy grande lo que garantiza que las acciones publicitarias de vuestros clientes sean exitosas y tengan el retorno esperado, ese es nuestro objetivo y debe ser el vuestro con vuestros clientes, no es solo vender si no preocuparnos de que esto ocurra, cuando vuestros clientes detecten eso tendréis cliente para toda la vida, consideramos que las clásicas toallas de jacquard son toallas anticuadas, de una calidad muy justa y con un impacto visual prácticamente nulo y que únicamente quedan para promociones de grandes cantidades en los que lo más importante es el precio, de que sirve hacer una acción publicitaria con un producto muy barato pero que a la postre sólo utilizan un 10% de las personas que lo han recibido?, además de todo esto también las cantidades mínimas de pedido son muy grandes y los plazos de entrega muy largos, por todo esto no nos sentimos bien comercializando este producto que no cuadra con nuestros valores.
¿Qué hago si tengo una queja?
En ebacca.com trabajamos continuamente para usted, mejorando nuestros sistemas de atención, agilizando la entrega y permitiéndole disfrutar de nuestros artículos textiles. Por ello le rogamos que ante cualquier eventualidad no dude en enviarnos su queja a través del formulario de contacto o escriba a la dirección de correo info@ebacca.com y intentaremos solucionarlo con la mayor agilidad posible.