DEVOLUCIONES.

  • Todos nuestros artículos se pueden devolver, en un plazo máximo de 14 días desde su recepción.
  • Quedan exentos del punto anterior y no tienen derecho de desistimiento, aquellos artículos que siguiendo las especificaciones del cliente se han personalizado con los logotipos, textos o imágenes enviadas, tal y como indica la Ley 3/2014 sobre comercio electrónico
  • Para hacer efectiva dicha devolución deberán comunicárnoslo por escrito al email info@ebacca.com . Y deberán devolver el articulo en su embalaje original y en perfecto estado, a portes pagados por el cliente a la dirección que le indicaremos de nuestros almacenes. No se aceptarán devoluciones de productos usados o con signos de manipulación.
  • Respecto a los reembolsos, en caso de devolución, éstos se realizarán por el mismo medio que Ud. haya efectuado el pago o bien por Tarjeta de crédito, devolviendo el importe previamente pagado a través de la tarjeta o bien mediante transferencia bancaria.
  • Los artículos que vayan en un set o pack, son indivisibles y no se aceptarán devoluciones por separado, a no ser que sea por defecto de algunas de las partes del set o pack, productos defectuosos de los que hablamos en el siguiente punto.
  • En el caso de productos defectuosos el plazo para reclamaciones es de 14 días y rogamos nos avisen de la incidencia por escrito al email info@ebacca.com. El primer paso será buscar, con un transporte pagado por nosotros, los artículos defectuosos. Una vez nos lleguen y comprobados los mismos procederemos, según elija el cliente, a realizar el abono íntegro de la mercancía o la reposición de la misma siempre y cuando haya stock del artículo en cuestión.

 

PLAZOS Y PREGUNTAS FRECUENTES.

Ayuda

¿Como Comprar?

Para poder comprar en la tienda de ebacca.com  hay dos opciones claramente diferenciadas y que vamos a explicar en este texto, tenemos por una parte los productos sin personalizar para que nuestros clientes se los puedan personalizar en sus talleres a su gusto y en otras categorías diferentes tenemos disponibles los mismos productos pero ya personalizados y terminados y a punto para servir a vuestros clientes.

 

¿El precio incluye gastos de envió?

Los portes serán pagados si el importe bruto de la factura es igual o superior a 500 €, si el importe es menor el precio será calculado por el sistema dependiendo de el peso y el volumen del pedido.

Internacionales e Islas, solicite información rellenando nuestro formulario de contacto.

¿Cuanto tiempo tarda la entrega?

ebacca.com  entregará pedidos en toda la Península,  Europa e Islas Canarias. Los plazos de entrega son los siguientes:

- Plazo para productos sin personalizar: El plazo para toda la península es, para productos sin personalizar de entre 24 y 48 horas dependiendo de la hora a la que se haga el pedido y si el pago de este está formalizado o no pero por regla general los plazos serían como sigue:

* Pedidos recibidos antes de las 10,00 horas :Por regla general saldrán ese mismo día de nuestras instalaciones o como máximo en temporada alta , al día siguiente siempre que haya stock.

* Pedidos recibidos después de las 10,00 horas: Por regla general saldrán al día siguiente.

- Plazo para productos personalizados: El plazo para toda la península es, para productos personalizados de 15 días laborables a partir de cuándo se confirme la simulación digital por parte del comprador, en el caso en el que la muestra digital se haga antes que el pago, el plazo comenzará a contar desde el día que el importe del pago se haga efectivo en la cuenta de SADOJE S.L. , existe la posibilidad de pactar un plazo de entrega personalizado, para ello se pactará dicho plazo siempre que sea posible y quedará reflejado en el pedido. SADOJE S.L. no puede hacerse responsable de las incidencias producidas por terceros que retrasen la entrega. Europa e Islas consultar plazos.

Nota: Estos plazos se cumplirán siempre que el pago esté hecho o el cliente tenga una forma de pago pactada con nosotros, en el caso de no tener ninguna forma de pago pactada y de hacer el pedido sin hacer efectivo el pago, el plazo de entrega contará una vez se haga efectivo dicho pago.

Los pedidos serán enviados directamente desde ebacca.com  a través de sus operadores logísticos que dependiendo de las zonas entregarán los pedidos entre 24 y 72 horas.

Si usted hace un pedido y necesita recibirlo al día siguiente debe ponerse de acuerdo con nosotros antes de hacer el pedido para estudiar si es posible o no antes de que se haya hecho y una vez confirmado se procedería a hacer dicho pedido.

¿Que garantías ofrecen?

Recuerde que dispone de 24 horas para efectuar la reclamación si su pedido ha sufrido daños originados por el transporte. Si tiene cualquier otra duda no dude en enviarnos un correo electrónico a info@ebacca.es

Garantía del Producto: La garantía sólo cubre defectos producidos por la fabricación.
Para disfrutar de la garantía de los productos, necesita la factura de compra.

Recuerde que los productos textiles son productos higiénicos que no admiten devoluciones una vez desembalados.

No se admitirán reclamaciones pasadas 24 horas de la recepción de la mercancía, excepto aquellas derivadas de errores de fabricación

¿Qué hago si tengo una queja?

En ebacca.com  trabajamos continuamente para usted, mejorando nuestros sistemas de atención, agilizando la entrega y permitiendole disfrutar de nuestros artículos textiles. Por ello le rogamos que ante cualquier eventualidad no dude en enviarnos su queja a través del formulario de contacto o escriba a la dirección de correo info@ebacca.com y intentaremos solucionarlo con la mayor agilidad posible.